雷沃服務工程師于士濤是個33歲的山東漢子，進入雷沃工作14年，從事服務工作已近10年。多年來走南闖北廣泛地接觸客戶，讓他有了足夠的職業敏感性：“產品質量在提升，客戶的專業水平也在提升，這不是讓我們更加輕松，而是需要我們進一步提升自己。”

在雷沃這些年，于士濤見證著雷沃的產品質量一步步邁向國際一流，用他的話說，雷沃產品質量提升就是一次“除銹”，剔除缺陷、剔除客戶的不滿意，同時剔除不執著于精進的服務工程師。高質量，就是在不斷的學習中持續新生。

就像為產品提升質量一樣，服務工程師本身的質量也要在不斷學習中逐步提升。2012年11月，湖北天氣轉冷，于士濤被派往十堰市竹山縣一家位于風景區內的石料廠。風景區里不讓通車，于士濤和同事只得就近徒步前往客戶所在地?？蛻羰种杏袃膳_雷沃裝載機，其中一臺FL936F在轉向時有些許搖擺，雖不是停機故障，但檢測起來非常耗時，如液壓壓力、司機駕駛習慣、開車速度等等都要測量。另一方面，調來的配件和檢測設備因山路陡峭和風景區不讓通車的原因尚未到位。

當晚，于士濤住進了一間用于看守田地的房屋。這間房子是用石頭壘起來的，空間不足4平米，墻壁上滿是縫隙。于士濤在炕上鋪了干草和竹葉，蓋著客戶給的舊被子。深夜，寒風透過石縫吹進屋里，于士濤被凍地根本睡不著?！熬褪悄菢拥沫h境，不住也要住。我們必須在那，達到客戶的需求。”于士濤說道。

在這間石頭房子里，于士濤住了兩晚，直至完全為客戶解決了問題。這是他從業初期第一次吃這么大的苦?！澳谴谓洑v極大提高了我的適應性，之后再遇見什么惡劣環境我都覺得沒那么苦了?！庇谑繚Φ馈?/p>

距竹山縣出勤的四年后，于士濤被派往河北一家鋼鐵廠駐點，此時的他，已然是雷沃的一名資深服務工程師了。這家鋼鐵廠是雷沃的大客戶，一期便購入了十臺FL956H裝載機，無論領導還是于士濤本人，皆非常重視此次駐點服務。

但令于士濤沒想到的是，進入鋼鐵廠后，應當給服務團隊的場地、庫房都沒有，甚至連清潔工具、防護裝置和電路圖也未提供，如此這般，服務根本無從談起。將情況上報后，公司承諾給予服務團隊最大支持，并囑咐他們一定要把服務做好。于士濤和同事大受鼓舞，決心自立自強。

他們自己尋找場地、自己建設庫房、自己接電，在公司的支持下，服務團隊一個月就建好了200平米的庫房，并租來集裝箱作為辦公室。電焊機、切割機、氣刨機等設備陸續到位，每天巡視工地從未疏漏。由于雷沃的產品質量和服務質量，鋼鐵廠幾乎每個月都要追購十臺裝載機，待于士濤離開時，已有60余臺雷沃裝載機作業于這座鋼鐵廠了?！爸钡浆F在，我們對這座鋼鐵廠的服務也在繼續?！庇谑繚f道，“這次經歷讓我學會了相信，相信自己背后的公司，同時相信自己克服困難的能力?！?/p>

2017年，一位客戶親手把錦旗送到于士濤的辦公室，當時于士濤在外出勤，客戶就拍照發信息給他，說道：“老于，你這弄得不錯啊?！?/p>

這位客戶叫小殷，于士濤第一次和他接觸的時候，小殷剛剛19歲，入行尚淺。年紀小加上接觸工程機械經驗不多，于士濤和同事便常常給這個小伙子答疑解惑，諸如保養知識、油品選擇、管路怎么做、車的性能等，于士濤皆知無不言，很快就和這個小伙子成了朋友。“到現在我們還聯系，相互非常信任?！庇谑繚f道：“所以我覺得和客戶最好的關系，就是自己的服務質量能夠讓客戶愿意和你成為朋友?！?/p>

多年來，于士濤不斷“除銹”，剔除懦弱、剔除不自信、剔除對客戶關系的傳統觀念，這些都是于士濤從業以來通過“除銹”獲得的進步。如今的于士濤對服務工程師這一職業的理解是：在客戶和代理商遇見困難的時候，迅速站出來做出決斷，不讓客戶抱怨、不讓品牌受損。而今后，他更加期待服務質量提升的新境界。（張也馳）