“這是我在三一的第11個年頭了，在服務的工作崗位10年有余，發生在自己身上的服務故事更是數不勝數。”安徽服務工程師李江濤如是說。

（左：安徽阜陽辦事處李江濤 右：安徽阜陽恒昌鑫和商品混凝土有限公司董事長劉偉先生）

那是7月的一天，天氣熱的像火爐一樣，李江濤突然接到客戶電話，“李工，我們的泵車無法泵送了，現在正在打C60的高標號混凝土，后面還有一千多方，如果今天不能全部泵送出去，關系到我們公司幾十萬的成本……”聽到客戶那邊焦灼和緊張的求助，李工經過簡單的電話溝通，大概了解到故障原因，帶著自己時刻準備著的工具和圖紙，刻不容緩地驅車前往客戶工地。

經過半個小時的車程，到達工地后，李工立刻爬上設備上觀察設備，心里暗想：先電氣后液壓，通過觀察主系統壓力表、換向壓力表和攪拌壓力表都為0。先易后難，首先想到的就是設備可能還處于行駛狀態。準確判斷故障是李工多年處理故障積累下來的經驗，也是三一重工對服務工程師最基本的要求。 

當時室外溫度已高達40℃，為了能讓設備恢復正常工作狀態，李工鉆到底盤下，拆開泵送行駛切換氣缸、測量線路電壓，最終判斷為線路短路故障，從車里拿出準備好的電線接好，經過半個小時的搶修，設備切換泵送成功，設備的運行聲音響起，在場的所有人松了一口氣，重新投入工作中。

十年如一日的陪伴，李工與客戶早以兄弟相稱。時刻為客戶設備的出勤率保駕護航，像這樣緊急的故障維修在三一服務工程師的工作中很常見，它遍布在全國各地，也融入到全國三一服務工程師中。

三一服務工程師時刻響應董事長的號召：用偏執的態度，窮盡一切手段，將三一的服務做到無以復加的地步！

服務的最高境界，應該是將客戶當成朋友或家人，不光要付出努力，還要付出感情。只有建立了情感的聯結，才能走進客戶心，讓單調的設備服務工作充滿情懷。