元月的彭城大地

千里冰封  寒風凌冽

元月的徐工起重

熱火朝天  熱情高漲

元月8日，在創造無數“中國智造”奇跡的全球最大的起重機研制基地內

整整100臺嶄新的服務車整齊列隊、

油門轟鳴；

整整100名技術精湛的服務人員英姿颯爽、

斗志昂揚；

他們只等一聲令下，奔赴祖國大江南北，用100%的激情、100%的技能和100%的匠心，帶動市場上“成千上萬”個供應商、經銷商、服務商以及服務專家，為用戶排憂解難。

近年來，面對龐大的用戶群體，徐工起重攥緊“產品研發和市場體系”產業價值鏈兩端。持續發力后市場建設，不斷整合資源，拓寬服務渠道，提升同盟軍合力，蹚出了一條“注重客戶體驗，升級用戶價值”的“高質量”服務之路。

在剛剛畫上圓滿句號的2020徐工起重“金專服務  成功之路”春季免費維護日行動中，8支服務小分隊，克服疫情影響奔赴全國各地，北抵東北平原、南達富饒海南、西至青藏高原、東到華東五省。共走訪31個省市自治區，1235家客戶、1536臺車輛，贈送關懷禮包1357件，為客戶進行安全操作和保養培訓1189余次，回訪客戶滿意度100%。

一面面錦旗寄托了用戶對徐工起重的肯定和期望

一封封感謝信承載了用戶對徐工起重的鞭策和激勵

為表彰2020年服務行動中表現卓越的經銷商、服務商和經直銷代表，徐工起重特別設置了“服務行動貢獻獎”和“金手指”維護保養專家、“金扳手”故障解決專家、“金教鞭”安全培訓專家四大獎項。

從獎項的設置可以看出，徐工起重致力于用“高效率、高標準、高技能”的專業服務為客戶排憂解難；用“主動保養、定向培訓、設備優化”等專屬服務，助力客戶事業持續穩健發展的恒心和決心。

在走訪過程中，大家要恪守‘以市場為中心，以客戶需求為驅動’的服務理念，帶著匠心、帶著責任、帶著熱情，將‘有技術、有力量、有溫度’的品質服務和‘守護吊裝安全’的理念傳播到每一個用戶、每一片角落。

徐工機械副總裁起重機械事業部總經理孫建忠擲地有聲的對走訪團隊提出要求和期望。

徐工起重機械事業部黨委副書記林海先生將傳遞“兩專”服務精神的旗幟交至服務團隊手中

100名服務走訪成員集體宣誓，氣勢恢宏、振奮人心

100輛嶄新的服務車威風凜凜、意氣風發

在接下來的服務走訪中，服務團隊將圍繞“送檢測、送保養、送技能、送安全”的主題。重點對每臺走訪車輛進行全面檢測、系統排查車輛存在的問題并現場處理；對走訪車輛按照保養項目進行全面保養，為操機手講解產品保養要點；對走訪車輛操機手進行系統的操作技能培訓及安全注意事項培訓，提升操機手的操作技能水平、規范操作能力及安全處置能力。

從“126”金專服務品牌價值承諾

到貫穿2020全年的春季免費維護日行動

從“以市場為驅動，以用戶需求為導向”

到“全生命周期服務保障”

近年來，徐工起重持續加大服務投入力度，通過置換補充服務車輛、制定服務工作工裝配置標準、健全經銷商包內服務功能、打造具有特種作戰能力的服務隊伍、全面滿足市場需求的備件支撐體系。在為用戶提供“質量領先  用不毀”安全可靠產品的同時，多項并舉，重點打造“買的放心，用的省心”的超值服務，竭盡所能助力用戶成功。

我們通過奮斗披荊斬棘

走過了萬水千山

我們還要繼續奮斗 勇往直前

助力用戶迎接更加溫暖、燦爛的明天

徐工人，GO！