“小綠小綠，泵車支腿無動作，請給出診斷建議。”

“支腿無動作可能情況包括……”

通過手機召喚“小綠”給出泵車診斷建議，這樣的智能化場景已經成為現實。近日，中聯重科開發的基于語音交互的AI（人工智能）專家診斷系統V2.0正式發布上線，這套AI專家診斷系統是行業內首個結合了AI語義理解、語音識別和專家庫的產品，它的上線，將工程機械智能化水平進一步提升了一個臺階。

中聯重科泵送機械分公司相關技術負責人介紹道：“AI專家診斷系統V2.0主要聚焦客戶需求，集成在中聯e管家客戶端app上，是整個行業內首個將服務直接推進到機手側的數字化產品。使用者只需打開手機app，即可獲得更加貼心快捷的AI服務。”

 △中聯重科AI專家診斷系統用戶端演示

據介紹，AI專家診斷系統主要針對服務工程師和操作機手兩類群體。服務工程師通過該系統，可以準確定位故障問題，派工時就可以提前獲知相關解決方案，提升服務效率；同時優質專家庫也可以加強日常故障排查知識的學習，提升服務技能。

對于操作機手，有了AI專家診斷系統的保駕護航，設備維保將更加便捷。該負責人介紹道：“聚焦現場施工的緊急小問題排查，機手可以通過系統自行查詢相關解決方案，減少停機時間，為客戶提供24小時的遠程專家服務；同時可以利用AI專家系統提供的維保手冊和維保視頻，對設備進行正確的日常維護保養。”

據了解，AI專家診斷系統在2020年上海寶馬展時首次公開亮相，并在2021年4月正式上線了第一代客戶端產品，憑借著高效智能的操作性獲得了用戶的廣泛好評。此次上線的V2.0版本的AI專家診斷系統在語言模型、大數據學習、人機交互方面均實現了新升級，可為用戶提供更好的服務體驗。

據介紹，V2.0版本的AI專家診斷系統使用更加準確的語言模型作為整個AI專家診斷系統的底層，語音識別準確率達到95%以上，針對已包含分類的故障識別準確率超過90%。同時在故障查詢的基礎上，該版本系統增加了不同車型維保手冊、維保視頻、零部件編碼等新功能。其次，專家案例庫在220種故障解決方案的基礎上一舉提升到550種，典型故障覆蓋率超過95%。

此外，泵送問答機器人在服務方面更加智能。用戶在AI專家診斷系統界面直接呼喚“小綠小綠”，就可以進入泵送問答機器人，問答機器人支持文字和語音兩種查詢方式，可以將查詢內容通過語音進行播放，解決了服務工程師或者機手維修設備時，雙手修設備無法觀看手機內容的問題，使用更加貼心。

作為裝備制造龍頭企業，中聯重科通過構建包括制造、服務、管理等在內的智能體系，正在加速自身數字化轉型的速度。中聯重科將持續推動人工智能、大數據、工業互聯網與裝備制造深度融合，賦能智慧服務，推動工程機械行業智能化、數字化轉型升級。