伴隨國(guó)家重大項(xiàng)目持續(xù)上量，工程起重機(jī)在經(jīng)歷一番蟄伏后重新開(kāi)足馬力。為給客戶(hù)安全、高效用車(chē)做好后力支撐，近日，徐工起重機(jī)械啟動(dòng)2020“金專(zhuān)服務(wù)·成功之路”免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)。

50輛配備專(zhuān)業(yè)工具箱的服務(wù)專(zhuān)車(chē)整齊列隊(duì)，近百名技術(shù)、服務(wù)工程師蓄勢(shì)待發(fā)，重型、履帶、塔機(jī)三大類(lèi)產(chǎn)品全國(guó)各代表處同步響應(yīng)，經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商后市場(chǎng)力量聯(lián)動(dòng)支持，全方位助力全國(guó)吊裝用戶(hù)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵期大展拳腳無(wú)后顧之憂(yōu)。

在不少徐工起重機(jī)客戶(hù)眼中，“免費(fèi)維護(hù)日”的概念并不陌生。2019年6月，徐工重型重慶代表處深入客戶(hù)聚集地，率先打出“免費(fèi)維護(hù)日”的橫幅。選一個(gè)時(shí)間，擇一處地點(diǎn)，免除人工費(fèi)，你來(lái)我就修，模式雖“簡(jiǎn)單粗暴”，卻實(shí)實(shí)在在提升了起重機(jī)整體維修效率，不少保外車(chē)輛也能“免費(fèi)就醫(yī)”。

很快，星星之火呈燎原之勢(shì)，這一模式迅速?gòu)闹貞c擴(kuò)散至四川、貴州、海南、吉林等地......如果說(shuō)在去年，“免費(fèi)維護(hù)”還只是部分區(qū)域零零星星的“散裝行動(dòng)”，那么今年，徐工起重機(jī)械已將“免費(fèi)維護(hù)日”活動(dòng)定義為貫穿全年、覆蓋全國(guó)并將常態(tài)化推進(jìn)的“固定動(dòng)作”。

與以往大規(guī)模服務(wù)走訪行動(dòng)相比，此次免費(fèi)維修日活動(dòng)同樣集結(jié)了各方最優(yōu)質(zhì)的售后力量，但在服務(wù)范圍和服務(wù)模式上都有本質(zhì)的區(qū)別。

服務(wù)范圍：區(qū)別以往針對(duì)西藏、青海、內(nèi)蒙等地理廣闊區(qū)域的萬(wàn)里行，抑或是大噸位重點(diǎn)走訪，此次免費(fèi)維護(hù)只設(shè)時(shí)間和地點(diǎn)，不設(shè)門(mén)檻和限制，“小噸位大噸位皆可，保內(nèi)保外咸宜”，全程免人工費(fèi)。

服務(wù)模式：以“你來(lái)”取代“我去”，采用“坐商”模式，節(jié)省時(shí)間，提高效率。

具體執(zhí)行流程：由徐工各地代表處聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)毓?yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商，組建5-6人的維修團(tuán)隊(duì)，在指定時(shí)間地點(diǎn)集中檢修、或到設(shè)備集中的施工工地檢修、并利用剩余時(shí)間走訪客戶(hù)處檢修，用戶(hù)提前報(bào)名，“自主”+“自助”，整體維修進(jìn)程效率高，免去服務(wù)人員來(lái)回奔波的難點(diǎn)。

授旗儀式

專(zhuān)業(yè)的工具箱，嶄新的服務(wù)車(chē)，精心準(zhǔn)備的保養(yǎng)知識(shí)點(diǎn)，機(jī)手安全禮包……現(xiàn)場(chǎng)，除了這些專(zhuān)業(yè)的“外掛”，此次“馳援”各區(qū)域的工程師均為在海外市場(chǎng)歷練過(guò)的技能尖兵，專(zhuān)業(yè)實(shí)力“十分能打”。

在接下來(lái)的時(shí)間里，他們和當(dāng)?shù)胤?wù)力量一道圍繞“送檢測(cè)、送培訓(xùn)、送安全”的主題，把“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)屬”的徐工服務(wù)送“貨”上門(mén)，重點(diǎn)對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行全面檢測(cè)；系統(tǒng)排查車(chē)輛存在的問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)處理；為操機(jī)手講解產(chǎn)品保養(yǎng)要點(diǎn)，并向機(jī)手贈(zèng)送安全關(guān)懷禮包等。

宣布發(fā)車(chē)

活動(dòng)札記：

從最開(kāi)始的重慶，到后期蔓延全國(guó)市場(chǎng)；從最開(kāi)始一天3臺(tái)，6臺(tái)，到后期一天7臺(tái)，13臺(tái)，伴隨著活動(dòng)知名度的提升，越來(lái)越多的用戶(hù)參與其中。

可以說(shuō)一個(gè)“免費(fèi)維護(hù)日”盤(pán)活了已有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，放眼全國(guó)、定位全年，“官方認(rèn)證”過(guò)的“免費(fèi)維護(hù)日”要做的就是把“散成的滿(mǎn)天星”“匯聚成一團(tuán)火”，從最細(xì)微處做起，把微小處做實(shí)，切切實(shí)實(shí)為吊裝用戶(hù)解決用車(chē)難題。