2021年，柳工全球配件在各個部門努力拼搏下取得了驕人業績。國內全年配件銷售收入10.30億元，同比增長8.8%；海外全年配件銷售收入2.11億元，超額完成年度目標，同比增長35.3%，均創歷史新高。

為滿足客戶的個性化需求及降低客戶的設備使用成本，2021年柳工配件完成了8大品項的100多種新產品開發，其中暢享系列油品、實心胎/半實心胎、挖機各類屬具等取得較大的銷售量。

實現商城覆蓋21家，配件商城累計用戶數量4.7萬，商城上線商品數量為2.4萬種。在2022年還將擴大試點區域，為客戶提供及時高效的售后服務。

海外PDC庫存周轉天數521天，同比去年縮減了158天，存貨變現速度提升了30%。海外PDC現貨滿足率81%，同比增長了1個點，在海外疫情依然嚴峻，物流運輸極大受限的情況下仍能實現增長，是總部新設的庫存計劃團隊與內外部協同作業，密切配合的結果。

2021年，柳工智能客服開發上線，迅速扭轉客戶來電接聽率低的問題，電話打不通的問題，來電接聽率從上線前64%提升到96%。全方位無死角跟蹤和監控客戶抱怨問題和工單處理進度，快速轉變客戶對柳工客服電話不好形象。同時增加周末值班和夜間客服，實現7*24全天候客服模式，全方位滿足客戶訴求。

盡管全球疫情仍在蔓延，但克服疫情影響，實現培訓課時4874個，同比增長19%左右，實現經銷商服務人員中級認證656人，裝載機服務培訓獲得經銷商信心重建和滿意度提升。

2022年，柳工配件將繼續拼搏，堅持客戶導向，用優質服務為客戶創造價值，書寫輝煌成績。